Términos de Servicio de Brújula Digital Iberia

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Brújula Digital Iberia, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).

Al contratar, solicitar o utilizar cualquiera de los servicios de la Empresa, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando resulte aplicable, y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), junto con la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes términos constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el cliente respecto de la prestación de servicios de publicidad digital, marketing y analítica. La aceptación podrá realizarse mediante firma de propuesta, confirmación por correo electrónico, pago de factura, contratación en línea o cualquier otra manifestación inequívoca de consentimiento.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, declara contar con facultades suficientes para obligarla contractualmente. En caso de discrepancia entre una propuesta comercial específica y estos Términos de Servicio, prevalecerá lo dispuesto en la propuesta en aquello que contradiga expresamente a estos términos, siempre que haya sido aceptada por ambas partes.

2. Alcance de los servicios

Brújula Digital Iberia presta servicios profesionales de publicidad y marketing digital, que podrán incluir, según contratación específica, los siguientes:

• Gestión de campañas en Google Ads.
• Publicidad en redes sociales.
• SEO y posicionamiento web.
• Remarketing y anuncios display.
• Email marketing automatizado.
• Creación de landing pages.
• Analítica digital y reporting.

Los servicios se prestarán conforme al alcance, objetivos, plazos, presupuesto y entregables acordados en la propuesta, orden de trabajo, contrato particular o intercambio de comunicaciones entre las partes.

La Empresa no garantiza resultados concretos, posiciones específicas en buscadores, volúmenes de tráfico, conversiones, ventas, retorno de inversión ni aprobaciones de plataformas de terceros, dado que tales resultados dependen de múltiples factores ajenos a su control, incluidos cambios de algoritmos, políticas publicitarias, competencia, estacionalidad, presupuesto, calidad del sitio web del cliente y comportamiento de los usuarios.

Cuando sea necesario, la Empresa podrá subcontratar a terceros especializados o utilizar herramientas de terceros para la correcta ejecución del servicio, manteniendo en todo caso la responsabilidad de coordinación dentro de los límites legalmente exigibles.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la prestación de los servicios.
• Entregar en plazo los accesos, credenciales, materiales, aprobaciones y contenidos necesarios.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre textos, imágenes, marcas, bases de datos, audios, vídeos, formularios y cualesquiera otros materiales aportados.
• Revisar y aprobar, cuando proceda, campañas, creatividades, landings, textos y configuraciones antes de su publicación o activación.
• Utilizar los servicios conforme a la ley, la buena fe, la moral y el orden público.
• No solicitar ni promover contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, difamatorios, fraudulentos, engañosos o contrarios a las políticas de las plataformas publicitarias.
• Contar con las autorizaciones legales necesarias para el envío de comunicaciones electrónicas, tratamiento de datos personales y uso de cookies o tecnologías similares, cuando ello sea de su responsabilidad.

El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de la información facilitada, de la ausencia de permisos, de la infracción de derechos de terceros o del incumplimiento de sus obligaciones legales y regulatorias.

4. Condiciones de pago

Los precios, honorarios, comisiones, presupuestos y demás importes aplicables serán los indicados en la propuesta comercial o contrato específico. Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán impuestos indirectos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

Salvo que se acuerde otro plazo, las facturas deberán abonarse dentro de los 15 días naturales siguientes a su fecha de emisión. La falta de pago en plazo facultará a la Empresa para suspender total o parcialmente la prestación de los servicios, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas, intereses de demora, costes de recobro y cualesquiera daños y perjuicios que procedan conforme a derecho.

En servicios sujetos a inversión publicitaria en plataformas de terceros, el cliente será responsable del pago directo de dicha inversión, salvo que se pacte expresamente lo contrario. La Empresa no asumirá cargos, penalizaciones o consumos derivados de la cuenta publicitaria del cliente, salvo que sean imputables a una actuación negligente o dolosa de la Empresa en los términos legalmente exigibles.

La Empresa podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o domiciliación bancaria en función del tipo de servicio, volumen de trabajo o riesgo de impago.

5. Cancelación y política de reembolso

El cliente podrá cancelar los servicios contratados mediante notificación escrita a la Empresa con una antelación razonable, o la que se haya pactado en la propuesta o contrato específico. La cancelación no eximirá del pago de los servicios ya prestados, trabajos en curso, costes comprometidos, licencias, herramientas, inversión publicitaria ya ejecutada ni gastos no recuperables.

Salvo que la ley disponga otra cosa o exista pacto expreso, no se realizarán reembolsos por:

• Servicios ya ejecutados o parcialmente ejecutados.
• Horas reservadas, planificación estratégica, auditorías, configuraciones, creatividades o desarrollos iniciados.
• Importes abonados a terceros, plataformas o proveedores.
• Resultados comerciales no obtenidos por causas ajenas a la Empresa.

En caso de contratación a distancia por consumidores y usuarios, cuando resulte legalmente aplicable, el derecho de desistimiento se regirá por la normativa española y europea vigente, teniendo en cuenta las excepciones legales para servicios completamente ejecutados, contenidos digitales y servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.

6. Limitación de responsabilidad

La Empresa prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no será responsable de:

• Interrupciones, caídas, cambios de políticas o incidencias técnicas de plataformas de terceros.
• Bloqueos, suspensiones o desactivaciones de cuentas publicitarias por parte de Google, Meta u otras plataformas.
• Errores, omisiones o retrasos derivados de información incompleta o tardía facilitada por el cliente.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de reputación o pérdida de oportunidades, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda limitarse.
• Resultados comerciales, de posicionamiento o de conversión no alcanzados por causas ajenas a su control.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación derivada de los servicios quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe mínimo que resulte legalmente aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación española aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa conservará la titularidad de los métodos, procesos, know-how, plantillas, scripts, estructuras, informes, configuraciones reutilizables, herramientas internas y materiales preexistentes utilizados para la prestación de los servicios.

Una vez abonadas íntegramente las cantidades debidas, el cliente adquirirá, en su caso, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del proyecto sobre los entregables específicamente creados para él, sin perjuicio de los derechos morales de autor y de los derechos de terceros.

El cliente garantiza que los materiales que aporte no infringen derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, marca, secretos empresariales ni otros derechos de terceros. El cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de materiales facilitados por el cliente o de instrucciones suyas contrarias a la ley.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de los contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de la parte titular.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable. La Empresa actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para la gestión de la relación contractual, facturación, atención al cliente, comunicaciones comerciales permitidas y cumplimiento legal.

Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del cliente en el marco de la prestación de servicios, ambas partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o cláusulas equivalentes, en el que se definirán objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados, obligaciones y medidas de seguridad.

El cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para comunicar a la Empresa los datos personales necesarios para la prestación de los servicios y, en su caso, para realizar campañas, automatizaciones, segmentaciones, mediciones y remarketing. Asimismo, será responsable de informar a los interesados y obtener los consentimientos necesarios cuando la ley lo exija.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando proceda, dirigiéndose a [email protected].

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, fallos generalizados de internet, ciberataques de gran escala, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, actos gubernamentales, interrupciones de energía, conflictos armados, desastres naturales o fallos de terceros esenciales.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y reanudar el cumplimiento tan pronto como desaparezca la causa que la motivó.

10. Modificaciones de los términos

La Empresa podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán o comunicarán por medios razonables y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la notificación o, en su defecto, desde su publicación.

La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no estuviera de acuerdo, podrá solicitar la terminación del servicio, sin perjuicio de las obligaciones de pago ya devengadas.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en los casos en que así lo establezca la normativa imperativa aplicable.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de soporte o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarse con Brújula Digital Iberia en:

• Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas.

Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

Estos Términos de Servicio entran en vigor desde su publicación o aceptación por el cliente, según corresponda.